โบรกเกอร์เปรียบเทียบราคาประกันรถยนต์ออนไลน์อย่าง EasyCompare ได้ออกดิจิทัลแคมเปญสะท้อนความรู้สึกของผู้ใช้รถที่มักจะเกิดขึ้นเมื่อซื้อประกันรถยนต์ แคมเปญนี้ถูกสร้างสรรค์ขึ้นโดยครีเอทีฟเอเจนซี่พันธมิตรอย่าง The Chosen One ซึ่งถ่ายทอดเรื่องราวผ่าน 2 ปัญหาที่ลูกค้ามักต้องเผชิญเมื่อซื้อประกันรถยนต์ โดยปัญหาแรกก็คือ ความสับสนที่ไม่รู้จะเลือกซื้อประกันรถยนต์เจ้าไหนดี และปัญหาที่สองคือ การโดนเจ้าหน้าที่ประกันโทรมาขายแต่เจ้าเดิมซ้ำๆ เพื่อปิดยอดขาย
คุณ Geoffrey Dickman, Head of Marketing ประจำบริษัท EasyCompare ได้เล่าความเป็นมาว่า “แรงบันดาลใจของแคมเปญนี้เกิดขึ้นมาจากการนำปัญหาที่เราได้เรียนรู้จากลูกค้าในช่วงระหว่างการตัดสินใจซื้อประกันรถยนต์กับ EasyCompare ซึ่งพฤติกรรมของลูกค้าที่เราได้รับนั้นคาดหวังว่าจะได้ประกันรถยนต์ในราคาที่คุ้มค่า อย่างไรก็ตาม เราก็ยังคงเน้นมอบคำแนะนำที่มีคุณภาพให้กับลูกค้าของเราเช่นกัน เพื่อให้พวกเขาได้รับข้อมูลที่ชัดเจน ครบถ้วน และสามารถซื้อประกันได้อย่างสะดวกรวดเร็ว”
คุณ Geoffrey ยังได้กล่าวอีกว่า “เนื้อหาในวิดีโอ ได้ถ่ายทอดให้เห็นว่าเราสามารถช่วยพวกเขาจากความสับสนในการซื้อประกันรถยนต์ได้อย่างไร และในแง่ของการโทรมาตื๊อนั้นก็จะช่วยบอกได้ว่า เรามีความแตกต่างอย่างไร ในการที่จะเข้าใจความต้องการลูกค้าและเกิดความเชื่อมั่นขึ้น ซึ่งแน่นอนว่าเราจะใม่โทรไปตื๊อ แต่เราจะช่วยให้พวกเขาได้รับแผนประกันได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ได้ราคาที่คุ้มค่า และไม่ต้องยุ่งยากอีกต่อไป”
EasyCompare ได้รับความพึงพอใจในด้านการบริการจากลูกค้าของเราเป็นอย่างดี ข้อมูลนี้ถูกบันทึกโดย Feefo ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้บริการรวบรวมความคิดเห็นและความพึงพอใจของลูกค้า โดยเราเริ่มเก็บข้อมูลดังกล่าวจากลูกค้าเมื่อ 18 เดือนที่ผ่านมา และเราได้รับคะแนนความพึงพอใจ 4.7 จากคะแนนเต็ม 5 ความคิดเห็นส่วนใหญ่ชี้ให้เห็นว่าทีมงานของเราทำเรื่องประกันให้เป็นเรื่องง่าย ให้คำแนะนำได้เป็นอย่างดี ช่วยให้ลูกค้าได้รับแผนประกันที่เหมาะสมกับความต้องการมากที่สุด และยังส่งมอบการบริการที่มีประสิทธิภาพแสดงถึงความใส่ใจเป็นอย่างดี”